外贸业务员应该如何维护客户-ag旗舰厅官方网站

                                    

客户对于每一个企业和职场中的人而言，都是很重要的，是需要维护好的。尤其是老客户，维护好他们可以为企业节省很多的成本，创造更多的价值。在这里就由深圳东昂科技的小编我来给大家分享一下外贸如何维护客户，希望对朋友们有所帮助和启发。
 

 

1，完善客户信息，建立资料库

 

作为外贸人员，每天都需要接触大量的客户，但是人的记忆力是有限的，不可能无限地存储大量客户资料，这个多记一些，那个就少记一点，有限的空间不能完整地记忆所有客户。但你对一个客户的了解程度，也决定了能否维护好客户关系。很多细节性和要求性的东西，很容易遗漏，这就导致了在工作中会出现各种各样的失误，最终可能会消磨掉客户对公司的信任感，因此，建立一个完整的客户资料库就变得无比重要。
 

 

2、主动沟通，不要被动咨询

 

作为贸易企业，作为进口商，很多时候客户是不会只是单一经营一种产品的，那样就限制了他的发展，客户一般会跟生产商一样做一类产品，而作为生产商的业务，你就有了发挥的空间，不用等到客户一个个咨询，主动介绍你能做的产品，增加你与客户之间的信任感，同时也刺激他的下单欲望。

 

3、客户咨询时要保持足够的耐心

 

有没有遇到过那种反复要求打样的？很多业务遇到那种反复修改打样的客户会觉得很烦，一个心情不好就将客户冷落了，这样你就失去了一个客户。其实仔细想想，客户为什么会反复要求修改打样？那是因为他在很用心的开发合作新产品，说明对方是很有合作的诚意的，而你因为你的耐心不够而失去了这么一个很有可能下单的客户，不觉得很浪费吗？


4、详细划分，进行分组

 

在进行客户维护的时候，是没有统一标准。即便是在时间上，每个人也都是有时间差的。比如说，这个客户早上九点钟聊天维护，另一个客户可能就需要在上半夜的时候维护，因此，针对每个客户，我们需要将客户按照我们的维护方式以组的形式进行划分。

 

可以是以时间段来分类，将同一时间段内的客户进行集中维护，也可以通过不同的通讯方式来进行分组维护。当然，还可以通过兴趣爱好、性格以及关系亲密的程度来进行分类管理，例如，某些客户的性格古板一些，不太喜欢聊私人生活的，可以单独划分为一组。按照这样的方式进行详细地划分之后，再进行分组，每一组客户的维护方式都一目了然，能更快更好地完成维护工作。

 

5，提供优惠，刺激返单

 

给客户足够多的优惠和好处。不管是新客户还是老客户，都有占便宜的心理，这个时候维护老客户，完全可以给他们更多的优惠和好处，比如赠送一些小礼物，给他们一些购物特权等，让客户及时返单。

 

6，要做好细节，并且控制好自己的情绪和脾气。不管是做外贸还是做其他类型的工作，对待客户都需要足够细心和耐心，保持礼貌和尊重，这样给客户足够的尊重，自己也可以获得客户的好感。

 

关于客户维护的内容，今天就和大家分享到这里，希望对广大外贸业务员有所帮助。其次相对于外贸客户的维护，外贸客户的开发也是非常的重要的，这里小编给大家推荐一款外贸客户开发软件-------------环球快客。

 

 

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