外贸人学堂——如何跟进回复不需要的客户-ag旗舰厅官方网站

外贸人学堂——如何跟进回复不需要的客户

我们在开拓外贸客户的过程中，为了有效推动一桩生意的达成，往往会通过各种途径积极搜集与客户有关的信息，从中进行分析总结，从而更好地把握住客户做生意的一些特点，这样的话，我们在对客户进行商业合作攻略的时候也会显得更有底气一些，但是，对于外贸的实践性尝试来说，许多时候都是理想很丰满，现实很骨感的，因为虽然我们对客户做了很多的事先了解准备工作，正在满怀热情对客户进行商业合作咨询的时候，我们很可能会遭遇客户的所谓的“冷脸”，即使我们之前所做的一切准备工作可能因为客户的一句话---“我暂时不需要”而彻底功亏于溃。这对于努力了那么久的外贸业务员来说，很可能是一种莫大的打击。

其实，遭遇挫折对于外贸业务员来说是一件很平常的事情，毕竟客户是客户，我们是我们，我们幻想的再好，对客户的相关了解准备工作做的再充分，但是最重要的看的还是客户的态度。毕竟外贸做生意属于双方一拍即合式的商业合作形式，如果我们这边再怎么愿意，客户一方在商业合作上存在有一定的犹豫不前的举动或者直接给出一句婉拒话外音很明显的回复，我们也不能表现得太过于拿热脸去贴别人的冷屁股是不?即使我们在试探客户合作的实践尝试中，遭遇客户“我们暂时不需要”这样一种尴尬点爆棚的噎人的话语，但是只要处理得当，我们依然可以把一盘局势不好的棋局成功实现反转。今天我们就来谈一谈，如何外贸中如何应对客户给出的“暂时不需要”的回复。

首先，客户既然当即委婉拒绝了我们提出的商业合作邀请，势必有着客户的自身的原因和理由，至于这种原因到底具体是什么，就要看我们的套话能力了，这时候直接性质的发问反而会显得简洁高效一些。对于大多数外贸客户而来，相较于拐弯抹角绕弯子说话的人，他们对于谈话直截了当地人反而会有一种莫名地欣赏感，我们这时候给出的直接性疑问“为什么?”或者“是什么导致您当前无法及时下单呢?”之类的直接性疑问，客户一般情况下都会稍作解释。不管怎么样，只要客户愿意给我们进行解释，这时候我们的目的便达到了，不管解释内容的长短，至少我们可以在一定程度上了解到客户为什么会拒绝我们的合作邀请，从而在根据客户这边的实际情况，及时调整对客户的攻略计划，争取积极推动与客户合作的顺利达成。

其次，我们有时候也要充分借助假设条件对客户进行试探性询问，这时候我们应该尽可能地站在客户的角度上去思考问题，比如什么会直接影响到我们的贸易下单呢?通常情况下钱和资源是两大主要影响问题，在了解这些情况的基础上，我们可以给出客户一个钱和资源都能足够满足条件的假设条件，然后进一步询问，如果在这种情况下，客户是否还会选择同意与我们的贸易订单合作。当然，如果答案是肯定的，那么这也就意味着合作还有着回旋的余地，客户确实是暂时不需要这种，我们还有一定价值去等待。如果答案是否定的，那么客户很可能确实是不需要这种服务了，我们也应该试着去尝试一下转移我们的外贸客户开拓阵地了。

最后，有时候客户之所以会做出这样的回答，很可能是因为客户对我们的或者是公司的服务情况还是处于一种一知半解的状态下。这时候我们也不要多说了，用产品实力证明我们自己即可。我们可以将自己产品介绍以图文等丰富的表现形式呈现出来，发给客户，让客户进一步进行了解。或者积极邀请客户对我们产品情况以及公司实力情况进行参观。一般情况下，如果是由于客户对我们产品不了解而导致的这种回答的出来，那么客户会对我们的这些积极措施会有所反应的，这时候我们一定要积极抓住机遇，让客户看到并切实感受到我们产品过硬的品质以及公司强劲的竞争实力，从而努力将客户的订单拉拢到手。

值得注意的一点是，切记死缠烂打，这会引起客户的反感，甚至可能直接导致一桩生意的完结，因此我们在努力挽回订单的时候，一定要注意自己使用的沟通方式因素才行。