外贸人学堂——如何和客户进行平等的沟通-ag旗舰厅官方网站

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是实现效益的必要手段和必要途径，有效的沟通能够向客户树立个人的良好形象，进而传达出企业良好的信誉和文化内涵。因而同客户进行沟通是必要，在某种程度上说也是必须的。所以我们在和国外客户沟通的时候，一定要掌握沟通的方式和技巧，和客户进行平等的交流。坚决拒绝不合理的要求，因为生意是一个互惠互利，合作共赢的事情。

我有一个朋友，她一直属于非常能闹的类型，能在群里闹的不亦乐乎，平常聊天也绝对是嘴皮子利索，嘴巴不饶人，可是一谈客户就傻眼了，客户发过来的英语不认识，认识了不知道如何答复，我估计连平常利索的汉语都变得不利索！

我说她太紧张，这是表面现象，真正的本质是，她把客户摆到了一个比自己高很多的位置，生怕丢了客户！

其实做外贸业务都怕丢客户，但是这么紧张却很难不丢客户，谈判里我都是把客户摆在平等的位置，不管我的角色如何，我是代表我的公司，你也代表你的公司，这种谈判是平等的，这是谈判的基础。本身就不平等，谈判一定会如同清政府！

用谈判这词语太正式，我们换个词，聊客户！聊，很轻松，不必把气氛搞得那么紧张，轻松地气氛中，谈清楚很多事项，进行必要的协商和讨价还价！

可能很多人会说，新人没单子，来个客户当然紧张啊，紧张不可避免，但是紧张得看不懂对方的问题，不懂得如何回答，如何应对，这样客户能拿下来吗？

即便是新人也要不卑不亢，莫急躁，树立一种合作的想法，我们并不是求着客户买东西，他们既然采购就说明本身他们是有利益的，你们在平衡彼此的利益分配而已！

我认为，谈判中有很多的误区：
 

1.太急躁回答客户的问题，觉得客户一问就要马上回答。但是要知道有些问题要需要时间组织答案的。这个要告诉客户i need several minutes to settle this problem,sorry.没什么不敢说的。
 

2.不敢询问客户。这个询问包括两方面，如我们要知道的一些细节，客户问这个东西多少钱啊？那我们就要问一下，你要多少啊？你什么时候要啊？具体您有参数吗？如果没有，您知道用途吗？等等，这些事必须要知道的！
 

3.不敢跟客户落实一些不清楚的表达，客户有时候会发一些不清不楚的句子来，不管因为什么目的，不明白了不要瞎猜，去问客户，这样问题解决的会很快！
 

4.不善于控制节奏，类似于第一个问题，有些问题需要立马回答的不要延迟，例如客户问你们公司经营多长时间了？这一类的客观问题。而有些问题则要需要仔细组织，如客户问某个型号的产品，不知道能否做，不是标准产品，那就直接告诉客户，我们跟技术部落实一下，您稍等！这样让客户觉得你很专业，很负责！
 

5.不敢修正自己的错误，有时候一紧张发生了一些错误，很正常的，客户也会犯错，一定要第一时间修正自己的错误，有些人会找一些理由来搪塞，这个错误，没必要其实，直接告诉客户make a mistake ，i want correct it
 

6.跟客户针锋相对，谈判不是辩论，非要辩倒客户，只是嘴上痛快，要找一个共同利益点，避免因为一个问题长时间纠缠。有时候即使你跟客户持相反观点也可以顺着说，例如客户会说，某某比你价格便宜。你可以顺着说，我知道某某比我们便宜，但是我觉得你应该了解过他们的产品，放到实际的生产过程消耗会变大，核算下来，生产成本并不比我们的低！此时你对产品的专业，将起到决定性的作用！

谈客户是一项比较灵活的工作，保持自信和放松，保持彼此地位的平等，加上灵活的应变，效果会非常好！你的自信不仅仅来源于你说话的声音，自信也是可以通过肢体语言表达出来的，所以做任何事的时候你都要表现得更自信一些，这样也能让别人看到你更自信的一面。另外一定要注意一点：在沟通的过程中要多倾听少表达。