外贸人学堂——关于询盘的回复技巧-ag旗舰厅官方网站

身为外贸业务员，我们每天打开电脑看见有客户的询盘信息，相信心里是非常高兴的。咱们收到询盘信息之后肯定是要快速回复的，那么怎么回复能留住客户呢？做外贸这么多年，我也是看到过很多关于询盘回复的技巧，今天就总结一下询盘的回复技巧，希望大家的外贸路越走越顺畅。

首先我们先来看在给客户回复邮件的时候一定要避免的问题：

1.你发的邮件，买家邮箱收不到；建议最好不要使用免费邮箱，第一，免费邮箱给买家印象不好，一个有实力的公司怎么会连个邮箱都是免费的；第二，免费邮箱容易被国外的邮箱过滤掉。     

2.确保系统安全，没有携带病毒；如果发给买家的邮件携带病毒，肯定在打开之前就被杀毒软件挡在门外。保证系统安全，发出去的邮件安全是起码的。

3.发送时间差；看准客户上班时间发，最好是客户工作时间通过即时聊天工具确认相关事宜。

4.客户休假；

5.邮件密度；给客户发的太多引起反感不行，发的太少，被客户遗忘也不行，要把握好发送邮件的密度。

6.回复询盘的时候尽量做到详细；客户要的产品信息整理详细，尽量替客户想到他想要的资料，而不是等他说出来你再去做。这样客户会觉得你对他很认真。

如果我们开展了一系列的推广工作，那么我们每天就会收到很多的询盘，那么这些询盘有多少可以转化为订单？又是如何转化的？首先要对询盘进行筛选，确认哪些是有价值的询盘，哪些无用的。因此根据我们对买家行为，我们将询盘分为五类： 

a.真实需求型。这种客户我们可以将其归为重点客户，2，3天回复一次，如果客户的回复比较频繁，可以每天回复，也可以给客户打个电话，总之这类询盘要高度关注。
b.准备入市型。客人一般对产品不是特别的了解，我们可以询问客人的市场定位，然后给客人推荐合适的产品。 
c.信息收集型。有固定的供应商，但是为了收集更多的信息。这类客户是我们潜在的买家。 
d.索要样品型。他们纯粹是要样品，没有多少诚意，我们只要收取样品费或者快递费，对方就放弃了。 
e.窃取情报型。他们是我们的竞争对手，是我们的敌人，所以对方非常专业，对产品的各项指标都非常清楚，这种人除了用一些技术手段发现他在互联网上的一些个人信息之外，就是通过反复的交流，一般经验老到的外贸人都会发现，发现了之后就给他虚假信息，让他摸不到头脑。

询盘虽然不是代表着成单，但是说明了客户肯定是有意向合作，这个时候就要做好全方面的准备，努力了解客户信息，给客户一个专业的态度就一定能成单。