外贸业务员掌握好这些知识才可以去找客户-ag旗舰厅官方网站

身为一名外贸业务员，特别是外贸新手业务员，必须要具备专业的外贸知识，包括一些外贸流程和使用软件进行客户开发的技巧。这样不仅方便大家更好的开展业务，在后面和客户谈判的时候，能更从容的应对客户提出的问题并解答，也在一定程度上能判断客户的专业度，防止进入外贸骗局和陷阱。

那么，外贸新手首先要了解哪些知识？

一、对自己产品的各种属性烂熟于心

关于产品的了解，非常重要也一再提及，一个好的产品必须包括以下几部分：

(1)产品标题准确概括产品;

(2))产品图片清晰且包括细节图;

(3)提供详尽的产品描述，比如型号、尺寸、材质、配件等等。最好能以表格形式展示，便于客户清晰了解产品。如果您的产品不是独一无二的，那么您就需要通过更细致的内容，给每个浏览过您产品的客户留下深刻的印象，从而顺利下单。

二、快速准确的回答客户问题

有数据分析显示，客户在发送询盘或购买时，更倾向于选择能第一时间得到回复的卖家。在b2b平台上客户最活跃时间一般为晚上9点以后到凌晨2点这个时间段，所以外贸人最好在这个时间保持在线，并第一时间回复客户的询盘，这样将会大大提升交易的机会。

三、询盘回复能力

我们用百分比来衡量询盘回复能力和业务员的转化率，询盘的转化率越高肯定代表这个业务员的询盘回复能力很强。所以回复询盘不仅仅只是回答问题那么简单，需要做到这几个方面：

(1)是否准确的回答了客户的问题;

(2)是否能判断出客户的购买意图，从而有进一步的热销产品或者新品推荐;

(3)当客户进行产品比较时，不要去抨击别人的不好，只需要对自己的产品做出承诺和担保即可;

(4)是否在回复的时候能提供ag旗舰厅官方网站的售后服务，提高客户的体验等等。

四、客户是否及时支付货款

客户是否在下单之后及时支付货款也是衡量一个业务员沟通能力的一个重要表现，如果你的客户在下单之后迟迟不付款，那么可能会存在以下问题：

（1）分析产品不付款的原因，客户订货后是否因为运费高而不付款，因此合理的运费或直接免除产品运费将直接帮助客户付款；

（2）及时答复询盘，做到第一时间服务；

（3）注重客户信用。对于老客户，我们可以考虑提供礼品、优惠券等营销手段，促使客户付款。

五、客户重复购买率

客户重复采购率是目前卖家质量的一个非常重要的衡量指标，根据同一客户在过去三个月内购买两次或更多卖家交易订单的比例（客户一次购买多个订单），数据每周更新一次。这些数据将直接证明卖方提供的产品和服务是否值得信赖并重复购买。

六、退款率

退款率是每个人都熟悉的，计算方法是由卖方引起的退款比例和当月确认的订单金额超过5%，而账户将受到影响。因此，我们建议您必须保证发出产品的质量，网络平台上的产品一定要及时的更新和维护，及时下架商品和缺货商品，使账户能够顺利正常使用。