做外贸，如何让老客户在你这里重复下单？-ag旗舰厅官方网站

一个好的外贸业务员不是看他开发了多少新客户，而是看他留下多少老客户，并且这些老客户一直重复下单。那么想要老外重复下单的话，就需要多花心思，下面，环球快客外贸软件就给大家说一些可以提高老客户下单率的几个方法~~

第一：主动向客户推荐其他产品

新客户下单之后，后期的维护很重要。比如说和该美国客户完成第一单之后，我还会向他推荐公司的其他的产品。但是这个推荐不是盲目的推荐的，首先你要知道该客户除了做鞋盒以外，还做礼品包装袋，那么在完成鞋盒订单的合作之后，我还会将礼品包装袋推荐给该客户。那么后期要是有该需求的话，客户可能第一个想到我这边了。

很多产品都是有季节性质的，比如说我们做的是圣诞节装饰品，那么这个产品的采购需求可能就在10-12这个之间了，那么之前合作过的话的，到了这个时间点，就需要问客户后续是否有订单需求，需不需要打样之类的。如果公司有新产品的话，也需要提供给客户，供客户参考。

还有就是之前有客户下单之后就再没有联系了，不知道怎么找他。这个时候我一般都是这样做的，将自己公司最新的产品发给对方，问问对方的意见和建议，并且表达出他是我们公司很重要的客户，他的建议很重要之类的，这样客户也懂你什么意思的。

第二：保证品质的前提维护客户

维护客户的关系很重要，但是一定要在保证品质的前提下。想要客户重复下单，产品的质量很重要。有些工厂看中客户的关系，但是产品质量不值一提，这样就算你和客户关系再好，也很难续单的。质量是关键。

在保证质量的前提下，如何维护客户呢？

一是节假日，特别是老外比较重视的节日，给老外发送贺卡，最好顺带祝福老外的家庭。

二是送老外一些中国特色的小礼物，这些礼物不要贵重，但是要有心意，这样老外会觉得你把他很重要的位置，那当然会首先想到你了呀。

三是，在维护老客户的时候，尽量满足老客户的需求，特别是价格上的变化，如果你能稍微降价做的话，那么做好就是给到老外最低的价格，这样的合作关系才会更长久。

第三：重点客户持续跟踪

虽然客户的采购可能有季节性的需求，但是如果在完成第一单之后，你告诉客户你还有新产品推荐给该客户，通过告诉客户不同种类产品，不仅可让之前合作的订单有序进行下去，还可扩大到不同季节的产品。

这里说的重点客户也就是有价值的客户，怎么判断有价值，那么就要看你们之前的订单和合作过程中对该客户的定位了，如果你觉得这个客户是有价值的，那么你就需要好好的跟踪，有些客户不是短时间内就能变成大客户的，有些行业可能需要半年到一年的时间，因为客户也要考察你，尤其是大客户。

第四：关于客户反复修改样品的问题

对于反复打样的问题，很多业务员遇到这样的情况都会抱怨冷落客户的，但是我觉得既然老外反复修改，说明还是对这个产品感兴趣的，就像你不感兴趣为什么会还价呀，可能都不会问价格是多少。既然他反复修改的话，说明他们很重视这个产品，下单的可能性很大。

其实外贸业务员就是服务行业，客户提出的问题，你都要服务好，除非你不想做这个客户了。否者你无法与该客户达成长期合作关系。另外忠告新人的，做业务一定不要太急功近利了，并不是提供样品和报价单之后，客户就会下单的。客户也需要时间去比较和确定最终的采购产品是什么，所以就可能出现要修改样品等问题。如果在能满足客户修改需求的前提下，一定要满足客户，因为这个可能就是当地市场实际需求的信息，如果不能满足修改，那么也要告诉客户为什么，给到客户一个合理的说法，这样客户也能接受。

第五：关于大客户维护问题

既然是做到大客户了，那么在维护上一定不能出现纰漏。大客户在前期一般是考核该公司的实力，产品质量等等问题，一旦形成长期合作关系，大客户考虑的就是你的服务是否到位了。因为他们不缺供应商。那么针对大客户，对于大客户提出的要求，细节等等问题在合作关系期间，都要考虑到。比如说大客户对样品的需求就是收到的样品不能有任何瑕疵，那么在寄送样品之前一定要仔细仔细再仔细的检查，实在怕物流出现问题的话，最好亲自送过去。只有这样的服务才能维护好大客户，才能有源源不断的订单。

第六：保持与客户持续沟通

很多外贸人特别是外贸新人，觉得客户下单之后就万事大吉了，不用再和客户联系了，知道出货了再告知客户一声货物出了。这种做法是要不得的，有些货物生产周期可能要好几个月，那么在这段时间内，你都不和该客户有任何的联系的话，那么客户可能觉得你根本不重视他，对该笔订单也是不重视的。作为业务员，在订单签订之后，每隔一段时间就要与该客户联系一次，告知该客户产品生产的怎么样，什么时候交货，什么时候装船，什么时候出运等等信息都要第一时间告知客户，这样客户才会觉得你这个人很负责。

那么除了在订单生产到交货这段时间持续联系之外，在产品收货之后一段时间，再询问该客户之前订单产品怎么样，是否有改进的地方。关心一下客户的销售情况，如果客户表达产品不错，那么就问下客户是否翻单，当然如果有新产品也是客户推荐给该客户的。

第七：国外拜访客户

现在开发一个客户是真心的不容易，所以维护老客户至关重要。不管是ag旗舰厅官方网站的售后服务还是平时线上沟通都是维护好老客户关系。但是这些都没有直接面对面的拜访有效，如果有机会去国外一定要抓住时机，拜访一下老客户。可能大家说我们这个费用和时间都是问题，其实很多外贸公司都会去参加国外的展会，那么这个机会你就可以利用起来，在参加展会之外拜访一下这些老客户。

对于“如何让客户续单”这个问题，我觉得一方面要做好售后；另一方面要处理好客户的问题，客户有反应问题，我们不能马上去否定。如果我们的售后做好了，质量也做好了，他继续下单是肯定的。在维护客情关系上，我觉得可以多打打电话，电话内容不一定只说生意上的事。

如果客户已经下过单给你，那你与他肯定有共同点。比如我们肯定有产品、服务等方面满足了客户的需求。我觉得作为工厂，要做到扬长避短。比如，如果你的价格不是最低的，那你的研发能力就要特别强，有别的工厂没有的东西。另外，还要多了解客户的信息，比如产品的季节性、产品范围，以及今后是否有扩展新产品的打算等等。同时，要把这些信息收集好，并反馈给研发部门，这样才会跟得住客户的发展节奏，保证后续订单。

与客户的关系方面，我觉得要先交朋友再做生意。不过，要注意时间的安排，把主要时间放在一些重点客户身上，其他的可以不间断联系着。