如何让我们的外贸业务开展的更有效率？-ag旗舰厅官方网站

客户开发和维护一直是我们做业务永恒的话题，使用环球快客外贸软件开发新客户并维护好老客户是我们工作的核心，而客户的维护就是让客户对我们的产品放心，感受到我们业务跟单的良好服务和产品的附加值，形成我们稳定且高度忠诚的客户群体，形成业务规模。

没有维护就没有成交，客户维护是我们保障成交率的基础，所以我们无比重视客户的维护工作，那么，如何更有效率的维护好我们的客户资源呢？

一、建立完善的客户资料库

人的记忆力是有限的，你记这个东西多一点，那个东西就会少一点，空间有限，不能把所有的资料都记在脑子里，客户资料这种重要的东西一定要建立完善的资料库来存档记忆，很多细节性的东西和要求性的东西，全凭我们的记忆很容易忘记，导致在工作当中出现各种失误，消磨客户的信任感。

所以，我们需要创建一个数据库，列出详细的客户数据资料，分为基础信息及拓展信息，客户名称、ag旗舰厅官方网站的联系方式、客户规模、国籍属性这些分为基础信息，拓展信息主要是市场情况分析、采购要求、及产品范围等等，甚至还可以列出客户的私人信息及喜好等属性，我们将客户属性划分得越详细，在针对性的维护的时候就越轻松。

二、将客户进行分组

我们进行客户维护的时候肯定不是统一标准维护的，就算是在时间上，大家也是有时间差的，这个客户九点钟聊天维护，那个客户可能需要晚上半夜维护，所以我们需要将客户按照我们的维护方式进行分类。

可以是按时间段分类，将某些客户分为一个时间段集中维护，可以是按照ag旗舰厅官方网站的联系方式维护，有些是用wechat联系的，有些是用whatsapp联系的，分好通讯方式进行分别维护，还可以是按照兴趣喜好、性格及关系程度进行分类管理，比如有些客户性格古板一些，不太喜欢沟通私人生活，就可以分为一类，有些人跟你关系很近，聊得来，可以分为一类，按照这种方法进行一个统一的分组管理，可以轻松很多。

三、用70%精力维护30%客户

客户资源并不是要所有的都花重精力去维护的，也并不是所有的客户都是高价值的，我们70%的业绩其实来源于30%的客户，这些客户的订单才是我们需要花大部分的精力去维护的，其它的大部分小客户才组成了30%的业绩，我们并不需要对等的去维护这两类客户，客户也有高低价值之分，对应的客户价值与对应的维护精力才是正确的选择。

四、客户维护时间合理分配

维护客户的时间不是要一直谈公事的，要合理的分配好谈公事和私事的时间，我们平时工作也讲究个劳逸结合，跟客户的沟通也是如此，谈公事比较紧张，身心紧绷的状态维护太久了对谈判并没有什么好处，我们以谈私事为主，偶尔穿插工作事物会比较轻松，就像我们中国人讲究在饭桌上谈事情一样，轻松的氛围能够有助于工作谈判，一般是两分钟谈主题，八分钟谈家常和时事比较好。

五、客户维护分析报告

不管客户维护得是否成功，我们都需要一个总结报告，记录好整个维护过程的得失心得，分析维护过程当中出现的问题和ag旗舰厅在线的解决方案，便于总结经验提高维护客户的水平。